Politique de retour et remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. En cas d'articles défectueux à la réception, tous les frais sont à notre charge (remboursement du produit + livraison initiale, frais de retour si retour nécessaire, nouveau produit + livraison si échange demandé). En cas de retour pour convenance personnelle (article non défectueux), les frais de retour et frais de livraison initiaux sont à la charge du client. Aucun frais de restockage n'est appliqué. 

Avant d'effectuer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : support@koldea.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'envoi par email.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de nous contacter par email et de nous retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article en attendant le remboursement.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@koldea.com.